设为首页 加入收藏
首页 信息公开 社情要闻 调查征集 咨询投诉 在线沟通 通知通告 信用建设
我要投稿

TOP

月读一本书专刊第10期——读书心得之三
2018-07-19 17:27:12 来源: 作者: 【 】 浏览:424次 评论:0

金城集团商场柜台柜长 莫晓娟 

                

  育优秀柜长  强金城基石

尊敬的各位领导:

    大家好!我是金城时代精品商场西贝伦柜柜长莫晓娟。张书记在讲话中多次强调要加强人才队伍建设,特别是要真正做到在一线锻炼人才、培养人才、选任人才,让我这个来自一线的柜长倍受鼓舞、深受感动。金城现有近400名柜长,他们是企业宝贵的财富,一个优秀的柜长,可以把一个品牌的销售从几十万元做到几百万元甚至上千万元。在商场人才金字塔中,柜长处于最底端。我们金城人常说:“柜长是金城的基石,柜长强,则金城强。”今天非常荣幸作为柜长代表分享读书体会,我发言的题目是《育优秀柜长,强金城基石》。

    扮好四重角色,发挥柜长作用  

    对于厂家,柜长扮演着经营者的角色。肩负品牌经营管理的责任,柜长的个人能力直接影响着品牌的销售业绩。我所在的西贝伦品牌2015年5月1日开业,因同一公司的另一品牌戴布拉芬销售在中心二楼一直排名前三,开业之初厂家给予很大的期望,但销售没有达到预期,因来自多方面的压力,我倍感迷茫。通过学习先进经验,了解顾客需求,对陈列货品做出相应调整,有效执行厂家标准运营管理,销售业绩稳步提升。一个百平方米的专柜,2017年实现销售200多万元,创造经营利润20多万元。诚然,这样的数字微不足道,但正是这一个个微不足道的数字汇聚成了金城千万元的年效益。

    对于企业,柜长扮演着执行者的角色。要时刻维护企业形象和利益,如商场每一次促销活动的落实,柜长必须严格执行到位。当厂家对折扣拉低不理解时,柜长要与厂家反复沟通,争取最优惠的促销政策,确保活动圆满成功。

    对于柜员,柜长扮演着管理者的角色。作为“一柜之长”,要对柜员的工作进行统筹安排,还要对柜员进行培训,激发她们的积极性与创造性,打造高效团队。

    对于顾客,柜长扮演着顾问者的角色。柜长是品牌的形象代言人,更是顾客的贴心人,要坚持做到631法则——货品占60%、30%情感、10%幸福度,竭尽所能为顾客提供最满意的商品和最专业的服务,成为顾客信得过的采购顾问。

    坚持三管齐下,培育优秀柜长

    金城今年将着力抓好青年大学生、专业人才和柜长等“三支队伍”建设。为推进“柜长成长工程”,金城积极探索,大胆创新,收到了明显成效。

    一是丰富培训形式,提升柜长素质请进来学习,特邀来自上海、武汉等地的高级培训师授课,让柜长们受益匪浅。相互学习PK,优秀柜长每周一次集中夜学,开展读书体会PK,大大提高了学习意识和竞争意识。走出去学习,公司上半年共组织了200多名柜长到厂家和先进同行学习,让柜长们的能力持续升级、不断扩容。

    二是开展劳动竞赛,激发柜长潜能。开展“苦战决战五月,争当金牌柜长”主题劳动竞赛活动,让柜长们既有目标,又有压力,八仙过海,各显神通,纷纷开展特卖会、VIP私密折扣、新品服饰秀等营销活动,促进销售大幅上升,增幅最高的柜台达到263%。经过激烈比拼,30名“金牌柜长”脱颖而出。

    三是提供晋升通道,促进柜长成长。张书记强调新时代需要“狮子型”“黄牛型”“莲花型”干部。“狮子型”干部,有独当一面、驾驭全局的能力,有敢抓敢管、敢做敢为的胆识,有开拓创新、先行先试的精神。“黄牛型”干部,长年扎根基层,任劳任怨,默默无闻。“莲花型”干部,视名利淡如水、视事业重如山,始终秉持高洁正直、刚正不阿的高尚人格。在金城,就有一批这样的柜长,如曾经是柜长现已走上经理岗位的汉派商场经理王洁、少淑商场经理苏池芳、化妆珠宝商场经理李金慧,她们是当之无愧“狮子型”代表。还有“黄牛型”代表——获得“全国商业服务业优秀个人”称号的柜长吴胜葵,“莲花型”代表——威鹏柜柜长王芳等等。金城今年又有3名柜长走上了管理岗位,7名柜长被评为“荆门市优质服务先进个人。”

    做到三个过硬,争当行家里手

    张书记指出,“坚持以推进事业发展为鲜明导向,建设一支信念过硬、政治过硬、责任过硬、能力过硬、作风过硬的干部队伍”。从中我体会到柜长也要不断加强自我学习、自我提升,努力做到“三个过硬”。

    一是思想作风过硬。要对企业忠诚,对职业忠诚,有无私奉献的精神和吃苦耐劳的作风。在商场一线工作,从年头忙到年尾,每天早出晚归,越是星期天、节假日,越是忙碌。特别是进入12月,就是一年一度的圣诞狂欢月。我们主动放弃休假,补货备货上货,调整柜台陈列,积极联系老顾客。平安夜当天,我们从早上8点站到次日凌晨1点之后,连续工作长达16小时以上,腿站肿了,嗓子哑了,来不及喝口水、吃口饭,没有人叫苦叫累,一心想着完成柜台下达的销售指标,一心忙着接待一拨又一拨的顾客。夜晚来临,客流持续攀升,员工家属纷纷加入“站柜台行列”,看厅发货,默默守护,做员工坚强的后盾。金城圣诞节创下单日销售4000多万元的纪录,凝聚了金城人及其家属多少辛勤的汗水和无私的奉献。

    二是专业技能过硬。准确分析各种销售报表数据,在货品选择、备货、流转、陈列、服务上具有灵活优化的能力,充分满足广大消费者对美好生活的需要。

    三是管理能力过硬。搞好细节管理,包括人员、商品、日常店务管理等。学习有效激励与管理员工的技巧,提升员工执行力。

    新时代是奋斗者的时代。目前,金城正在强力推进“四大工程”,即再生资源建设工程、金城大厦改造工程、购物中心招商工程、金城超市效益工程。“四大工程”胜利完成之后,百货、超市、再生资源三大业态并驾齐驱,奋力打造三大利润千万元板块,金城的经营质效、企业形象和社会影响力将发生质的变化,金城将更有底气奋进新时代。金城兴旺我光荣,我将为金城的基石更坚实而努力奋斗!

    谢谢大家。

 

 

 

 

Tags: 责任编辑:yqcoop
】【打印繁体】【投稿】【收藏】 【推荐】【举报】【评论】 【关闭】 【返回顶部
上一篇月读一本书专刊第10期——读书心.. 下一篇月读一本书专刊第10期——读书心..

相关栏目

最新文章

图片主题

热门文章